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瘋狂賣客：兜售獨特的成功者

美麗富饒的寶島台灣傳承並發揚著中華文化的深厚底蘊，將時尚與古樸完美融合，瀰漫著吸引來自世界各地遊客的獨特韻味，尤其是從台灣人口中講出的方言閩南語，讓人覺格外有人情味。憑藉著台灣遠離大陸的一海之隔，以及高水平的經濟、科技、社會生活，它一直是國人眼中等待揭秘的聖地，更有著那份獨特的魅力。瘋狂賣客也是如此，這家源自台灣的純正電子商務團購網站，在眾多電商中脫穎而出，與眾不同。正因為發展於這座城市，瘋狂賣客青出於藍而勝於藍，不僅形成了自身獨一無二的核心競爭力，而且將台灣特色文化詮釋大的淋漓盡致。

就在國內電子商務競爭愈演愈烈之時，大部分團購網站哀鴻片野，過得十分艱難。瘋狂賣客卻獨樹一幟，在國內電商市場動盪不安的形勢下格外醒目，不斷推出獨特的產品和活動東，贏得了國內網購消費者的認可與熱衷。經過四年耕耘，瘋狂賣客從2010年進入大陸的艱難發展瀕臨關戰，到2012年由每日一物轉型團購網站，2013年營收已經達到3億元，而披露的2014年營收業績預期時，相比較去年要實現3倍增長，且可能實現盈利。為什麼在瘋狂賣客能夠實現快速增長？瘋狂賣客為什麼能夠從台灣發展到大陸還能贏得受眾的支持？為什麼當本土電商每況越下的背景下還能逆勢上揚？這還得歸功於瘋狂賣客的獨特性。

獨特的經營模式：別人做加法，瘋賣做減法。

近年來，國內的電商團購網站在不斷的努力為用戶提供大而全的高效服務，將B2C的經營模式做到極致，而且還在不停的追求創新，發展到讓網購無處不在的地步。然而所有電商團購網站都在做加法時，唯獨瘋狂賣客卻做起了減法。2008年底，網勁科技的創始人游士逸投資Kevin和Mike，在台灣開設了瘋狂賣客網站，以每日一物的獨特經營模式鶴立獨行的出現在大家眼前，堅持每天只賣一款產品，無論當天賣得好與不好，在第二天十二點必定會下架換上新品。在整體經濟環境不景氣的背景下，瘋狂賣客卻以其獨特的風格、實惠的價格和極高的用戶忠誠度站穩了腳跟。

當今是一個信息大爆炸時代，我們的身邊無時無刻都充斥著超過人接收能力千萬倍的信息。這個商品高度同質化，社會關係複雜化，大眾麻木化的時代，很多人都已經患上了選擇困難綜合症。面對琳琅滿目的商品，看著每一個都喜歡，但就是不知道該選哪個。當所有人在追求滿足綜合需求的同時，他們最需要的就是將複雜的事情簡單化。之所以瘋狂賣客每日一物能夠如此歡迎，一是國內的眾多電商都是綜合性的，所提供的各類商品成千上萬，給予用戶太多選擇，以至於讓很多用戶布不知如何選擇，甚至不想去選擇。而瘋狂賣客只提供一個選擇，簡化了用戶選擇的困難，買與不買直截了當。二是人對新鮮事物都有好奇心，喜歡貼近生活有趣的東西。瘋狂賣客故意採用每日搶購，從來不預告，製造一種稀缺性和神秘性，激發用戶的內心慾望。三是瘋狂賣客與主流背道而馳的經營方式，讓自身處在一種很小、很弱的狀態，不足以對強大競爭對手造成影響，從而贏得了充分的自由發展時間和空間。國內類似單品致勝的案例很多，英特爾只做電腦處理器，養元藉助六個核桃連年成倍增長，還有諸如國內很多老字號都是靠單品深受老百姓的歡迎。

一個品類發展的非常成熟時，作為新進入者要想獲得成功，一味的模仿跟隨是無濟於事的，這時候可以考慮巧妙的運用反定位。傑克·特勞特在向世人講述定位時，很好的詮釋了避敵鋒芒·出奇制勝的道理，商業就是如此。瘋狂賣客就選擇了一條與眾不同的經營之路，站到了行業領導者的對立面，成為了一個毫不起眼的競爭者。因為夠簡單，所以初期發展很容易，消費者選擇很明了，很容易就搶占了消費者的心智。

獨特的品牌個性：認真的搞怪，精心的布局

一般來說，個性比較鮮明的品牌容易被消費者記憶，也容易被消費者所喜愛。蘋果的成功在於產品的極致體驗，對科技、智能的偏執，加上極度張揚的品牌個性，贏得了全球消費者的忠誠。瘋狂賣客除了經營方式一鳴驚人之外，它還在不停的賦予自身鮮明的個性，加強自身的辨識度，強化與用戶的聯繫。按照瘋狂賣客創始人自己的話來說，我們只想做認真搞怪的事情，給用戶在忙碌的工作之中帶來一些樂趣。然而，瘋狂賣客卻將這一品牌個性深深的植入了用戶的心理，而且還非常善於煽動消費者，而它的每件事都是通過精心布局的。

首先是極富個性的無厘頭文案，創造了吸引眼球的亮點。在注意力經濟時代，能夠讓用戶的眼球在你的產品上停留10秒，那麼你就成功了。瘋狂賣客就通過這種搞笑、詼諧、自我嘲諷的各種文案，讓看多了正規文字的用戶感到格外突出。除此之外，瘋狂賣客不僅重視這種嚴謹的搞怪創作方式，讓用戶關注，還積極發動用戶參與，加速形成了受眾長期閱讀的興趣與習慣。

其次是幽默詼諧的自我嘲諷，加深了瘋狂賣客與用戶的情感溝通，從而產生共鳴。瘋狂賣客在賺足了人氣的同時，還很好的留住了用戶，這得益於它堅持自嘲嘲諷的風格。它的做事方式總是不安常理出牌，就像它的「別催我貨運政策」一反行業常態，小烏龜背禮盒直截了當的說明了一切。但它卻將這一政策扭轉全坤，詮釋成了對用戶細心的關懷，而也獲得了受眾的深度認可。同時它還自動開設用戶討論專區，允許用戶自由討論，而且還不停在裡面發布瘋狂賣客公司內部的八卦新聞。看似都是一些摸不著邊際的做事方式，但是恰恰是留住用戶的最佳手段，誰都希望喜歡說，更喜歡打聽。

最後是意想不到的促銷活動，強化了與用戶的消費互動，為自身製造了良好的口碑傳播者。什麼是雜碎袋，也許這讓人聽著莫名其妙，但瘋狂賣客卻把它變成讓用戶感到意外並深受認可的活動。用一元錢購買一個機會或註冊瘋狂賣客用戶，就能收到瘋狂賣客寄來的雜碎，裡面的東西只有打開了才知道。除了有常規的活動，偶爾還會有一些意想不到的活動，與用戶融為一體，使得用戶成為了網站的忠實口碑傳播者。全國各地，很多人都自發組建社交群，自反傳播瘋狂賣客。

獨特的核心賣點：差異化競爭，極致化產品

正是看到台版瘋狂賣客的驕人業績和人氣，游士逸決定將瘋狂賣客這一模式複製到大陸。2010年3月，大陸版瘋狂賣客落戶在了杭州市西湖區。然而傳統團購網站在國內發展多年，已經根深蒂固，這讓大陸消費者習慣了大而全的售賣方式。而淘寶一慣的低價格和包郵政策，也讓消費者對價格非常敏感。瘋狂賣客每日一物的銷售方式，很明顯在國內嚴重水土不服，導致2012年瀕臨關站。很快，瘋狂賣客就開始轉變，變成了幾乎什麼都賣，從摺疊自行車、3C數碼到巧克力、零食一應俱全。但這並沒有讓它被國內強勢的電商團購競爭對手吞併，反而它還是保證了穩定的增長。因為它堅守了自身源自台灣的兩大獨特賣核心賣點，一是差異化，而是台灣味。

面對強大的競爭對手，差異化是最有效的發展方式。瘋狂賣客在大陸雖然也變成了大而全的電商，但是它的產品跟其他團購網站所提供的產品完全不一樣。瘋狂賣客追求產品的極致化，所售產品但大多是一些很難在別處找到的富有創意的世界各地新奇產品和來自台灣的正宗產品。網購用戶追求正品，追求新奇，而瘋狂賣客做到了獨特的差異化。每一個消費者都有自我評價意識，當他在瘋狂賣客購買時，就能感覺出產品的好與壞。

除此之外，濃郁的台灣味也是瘋狂賣客的獨特核心賣點之一。無論是從網站頁面大的設計風格，散發出寶島神秘氣息；還是裡面各種小的標題，都能讓人感受到閩南方言的獨特韻味。在加上瘋狂賣客一慣細膩的人情味，讓用戶如臨其境，放佛身在台灣。而原本大陸用戶對台灣就是非常嚮往，而港澳台的商品又是大家趨之若鶩的，自然而然在受眾台灣情節下，瘋狂賣客吊足了用戶的胃口。

一方面是有別於大陸電子團購網站的差異化產品，另一方面是消費者嚮往的台灣，瘋狂賣客將二者融合一身，並通過各種方式不斷演繹，從而也是兩大核心賣點在用戶心中根深蒂固，形成了超乎尋常的穿透力。

獨特的經營模式，奇怪的商品，與生俱來的身份，瘋狂賣客緊緊的抓住了網購群體的消費心理。瘋狂賣客不止於此，它在發展中堅守自己的經營理念，將網購變成了娛樂，將銷售產品轉變為賣獨特。在加上極富台灣特色的演繹，原本就是大陸消費者一種嚮往，由此變成了現實的銷售。企業要成功，必須善於在行業領導者的強勢中找弱點，瘋狂賣客找到了；當你足夠強大或是有忠誠的消費群體時，面案對市場環境變化，你應當敢於向自己進攻，要麼做加法，要麼做減法，瘋狂賣客做到了。消費者的口味是多變的，也是容易視覺疲勞的，未來的瘋狂賣客，要能夠在國內電商競爭中持續保持穩定的增長，瘋狂賣客的獨特還將是發展的源動力。



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麥當勞「得來速」服務在台灣已經超過30年，大家認為方便又有效率。 本報系資料照 分享 facebook 超過三十年的好夥伴，你知道嗎？你使用過麥當勞的「得來速」服務嗎？這項讓你不必下車也能點餐、取餐的服務，在台灣其實已經超過30年，因為方便和有效率，也讓其他公司嘗試跟進，日前甚至有報導指出連公家機關也想試行！不過對於這項麥當勞的「德政」，網友們是怎麼看待「得來速」的服務、關心什麼呢？今天的DailyView網路溫度計運用《KEYPO大數據關鍵引擎》，來分析網友眼中的「得來速」。關於得來速─大家在乎的是？首先以網友最愛討論的話題分析，當網友們提到「得來速」時，熱門討論的議題前五名，包括為什麼其他家沒有、車道便利性、機車與腳踏車是否能點餐、2016年推出的熟客券，以及或溫馨、或有趣的特色點餐方式。說起得來速（Drive-through）的起源，遠從1930年代，美國就開始了這項服務，目的是在方便消費者可以不用下車，就能完成消費；台灣的麥當勞則是從1986年開始引進，音譯為「得來速」，後來演化部分餐廳24小時全天候服務，被大家認為方便又有效率，再加上台灣的雨季天氣，可以說是下雨天出門不想下車覓食的方便選擇！只有麥當勞有得來速？網友最關心的問題第一名：「為什麼其他家沒有得來速？」其實另外兩家速食店肯德基與摩斯漢堡也有這樣的服務，只是取名為「點餐車道」，肯德基在全台有44家分店提供這樣的服務，至於摩斯漢堡在全台灣僅1家分店有點餐車道；至於麥當勞在全台有超過150家分店提供得來速服務，讓很多網友們誤以為只有麥當勞才有這項免下車的點餐服務。肯德基在全台有44家分店提供這樣的服務，不過取名為「點餐車道」。 本報系資料照 分享 facebook 說到得來速，其實現在連星巴克也開始試著進行免下車買咖啡的服務，一些公部門包括北區國稅局、戶政事務所、稅捐機構或者是郵局，也有嘗試用免下車服務來提升效率，畢竟並非每個地方都有停車場，若只為了一些簡單的手續就要停遠遠，實在不符合時間成本，足見得來速方便、免找停車位、免下車，甚至不怕雨天的優點深得人心。新竹星巴克得來速5月30日開幕啟用，也是全台第13家有得來速的星巴克。本報系資料照 分享 facebook 桃園八德區戶政得來速自九十二年六月登場，只要在車道上按鈴，申請人在車內稍候不必下車，可在最短時間內迅速取得戶籍謄本及戶口名簿。本報系資料照 分享 facebook 得來速車道好開嗎？其次，網友們關心的還有「車道方不方便」，畢竟得來速旨在方便，如果光是開進車道都像在駕訓班練習駕照考試，路太窄、太難開的話，就失去了使用這項服務的初衷了。不過既然說是「車道」，也有一些網友很猶豫機車與腳踏車是否適用得來速，不用擔心，通通都可以!只是因為地上埋有感應線圈,若非汽車很容易會因重量不足而無法感應，所以才有店員未注意而沒有即時接應的可能性。機車也能進得來速嗎？得來速是車道，到底機車能不能進到麥當勞得來速點餐，也是網友們相當在意的事情，否則抱著滿心期待，最後卻被拒絕點餐的話，火大程度跟飢餓程度相乘起來，可能人人都會變身成奧客啦！不只機車、腳踏車可以點餐，事實上應該說，有「輪」就能進得來速啦！之前也曾有過農用車、三輪車，甚至單輪車進得來速買餐的畫面流傳，讓網友看了都嘖嘖稱奇。其實這就是給「不方便下車的消費者」買餐的地方，所以下次無論你是幾輪都別客氣，開進去就對了！得來速的熱門關鍵字有？除了網友們關心的議題之外，我們若是再仔細檢視近一年來（統計期間：2016/06/28-2017/06/27）跟「得來速」有關的熱門關鍵字中，還發現了幾個有趣的關鍵字：「梅雨季節」、「熟客」等，這到底是怎麼回事呢？下雨天的好朋友～其實前陣子台灣暴雨不斷，有時候就是想要在這樣陰沈沈的天氣中吃些油膩膩的食物，從罪惡感中力求紓壓效果！得來速與快速、有效率的印象劃上等號，加上天氣不好時，待在車子裡不必下車也可以購買，也因為效率高而不用等外送，所以梅雨季節格外受到歡迎，加上天氣太熱、太冷，或是出外趕路都是使用得來速的好時機，網友們也自然熱烈討論囉！此熟客非彼熟客原來熟客指得是麥當勞去年夏天首度推出的得來速「熟客券」，在活動期間內到得來速消費，就能獲得一張麥當勞熟客券，集滿3張可以免費兌換價值69元的經典大麥克，對於得來速用戶可是相當划算的優惠。雖然活動期間僅有四週，依舊引發網友的熱烈討論，可見這樣的優惠資訊也是非常受到消費者的關注。也因為真的太划算，去年熟客券活動還曾發生有消費者想鑽漏洞，結果反而吃上多張罰單，提醒大家還是遵守遊戲規則吧！麥當勞去年夏天首度推出的得來速「熟客券」，在活動期間內到得來速消費，就能獲得一張麥當勞熟客券。 圖／麥當勞提供 分享 facebook 點餐也可以很創意！自從麥當勞發明念口訣就可以得優惠這類奇妙的宣傳優惠法之後，對於有趣、好玩、溫馨這類的概念就和麥當勞牽扯上關係了，除了有的網友可能會用有趣的方式去點餐外，就連得來速的員工有時候也是玩得不亦樂乎！國外就有麥當勞在取餐窗口發揮創意，可能是唱歌劇、可能是扮成摔角選手、太空人，來服務客戶，影片紅到台灣之後也吸引不少網友的熱烈討論，到底多有趣？看影片就知道了！進步，始終來自追求方便的生活除了點餐「方式」外，身為服務業，業者也不斷進化。當使用得來速的消費者除了汽車族之外，還有機車族與腳踏車樂活族時，怎麼讓他們也可以把餐點完好如初地搬回家，就成為麥當勞的課題。遠在地球另一端的哥本哈根、馬德里以及哥倫比亞的麥當勞，為雙輪族提供了兼具實用性與設計感的「McBike」包裝，內層構造將薯條、漢堡與飲料分開，再折疊之後縮小面積，還用了特殊紙質減少破裂機會，而且外殼還是使用超夢幻的Tiffany綠，讓人驚呼設計者的創意與為顧客著想的心，實在太強大！ 圖／網路溫度計提供 分享 facebook 本日精采內容、圖表數據，請看DailyView網路溫度計騎腳踏車也可以？你不知道的得來速小秘密！【更多精采報導，請上《DailyView 網路溫度計官網：》；《DailyView 網路溫度計粉絲團www.facebook.com/DailyView.tw》未經授權， 請勿轉載！】分析說明：本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供，分析時間範圍為2016年06月28日至2017年06月27日，共一年。系統觀測上萬個網站頻道，包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等，針對討論『得來速』相關文本進行分析，並根據網友就該議題之討論，作為本分析依據。本文所調查之結果，非參考投票、民調、網路問卷等資料，名次僅代表網路討論聲量大小，不代表網友正負評價。本篇分析報告使用「KEYPO大數據關鍵引擎」





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